Notiuni despre calitate si managementul acesteia. Teorie si aplicatii

Pret vechi 22,16 lei – Pret redus 10 lei

CUPRINS

1. Bazele managementului calitatii 9
1.1. Definitia calitatii, factori determinanti pentru calitate 9
1.2. Istoria scurta a calitatii 19

2. Managementul total al calitatii si alte orientari moderne 32
2.1. Principiile TQM 32
2.2. Pasii implementarii, realizarii TQM 41
2.3. Premiile calitatii 43
2.4. Programul „Sase Sigma” 45
2.5. Alte abordari moderne 47

3. Metode, tehnici si instrumente in managementul calitatii 49
3.1. Elemente introductive 49
3.2. Cele sapte „metode de baza” 51
3.3. Metodele moderne in managementul calitatii 60
3.4. Alte metode si tehnici specifice managementului calitatii in cliclul de viata al produselor 68

4. Sisteme de management al calitatii 130
4.1. Bazele SMC 130
4.2. Managementul calitatii orientat catre procese 132
4.3. Managementul calitatii si standardizarea 135
4.4. Familia de standarde ISO 9000:2000 137
4.5. Implementarea , documentarea, auditarea si certificarea SMC 140
4.6. SMC specifice diferitelor domenii. Sisteme integrate de management 149

5. Calitatea si informatia 155

6. Calitatea si eficienta economica 158

7. Calitatea si legislatia 162

Bibliografie 165